Términos y Condiciones HERRAMENTAL
Octubre 2024
Términos y condiciones para usuario y/o cliente invitado, que regulan las compras en línea a través de este sitio con Herramental Monterrey S.A.
Bienvenido a Herramental Monterrey S.A. Los presentes términos y condiciones (en lo sucesivo los "términos y condiciones ") contienen los acuerdos que rigen (i) la relación entre Herramental Monterrey S.A., en lo sucesivo, indistintamente como HERRAMENTAL y/o plataforma, con las personas (en lo sucesivo él o los “Usuario(s)” y/o clientes. Por lo que los siguientes términos representan un acuerdo legal entre Usted (también descrito como "cliente") y Herramental Monterrey S.A., en adelante, Herramental).
El usuario y/o cliente, al ingresar a nuestro sitio, deberá manifestar su aceptación de los presentes términos y condiciones a efecto de poder usarla para realizar compras en línea; y en caso de que no los acepte, el usuario deberá abstenerse de usarla. Al ingresar a nuestra página, el usuario reconoce ser mayor de edad, y haber leído y entendido los términos y condiciones, su contenido, y estar de acuerdo con ellos. Por consecuencia, la realización de un pedido y compra,implícitamente se somete a los presentes términos y condiciones.
El usuario y/o cliente podrá crear un perfil de usuario, siguiendo los pasos que el propio sitio contempla, o bien, podrá acceder como invitado, manifestando su aceptación a los presentes términos y regulaciones.
Usted y Herramental acuerdan que los siguientes términos y condiciones son los únicos términos que rigen las transacciones de ventas entre el cliente y Herramental. Si usted no está de acuerdo con estos términos, no utilice este sitio.
Cualquier intento de alterar, suprimir o modificar estos términos y condiciones por el cliente se considerarán una alteración material a este acuerdo y, por consecuencia, serán nulos e inválidos. Además de las consecuencias legales que esto acarrea, y Herramental se reserva el derecho de iniciar las acciones legales correspondientes.
Herramental no asume responsabilidad alguna por sitios web que utilicen sin consentimiento expreso el logotipo o nombre de Herramental con el fin de promover productos no autorizados por nosotros; ni de otros sitios que pretendan amenazar, difamar, calumniar o fomentar actos ilícitos.
Herramental se reserva el derecho dar de baja cuentas, editar o remover contenido de productos y cancelar órdenes si se incurre en una violación a los derechos de terceros, comisión de un delito o cualquier conducta que dañe la experiencia del cliente o la reputación de Herramental.
Cualquier reclamo relacionado al uso de este sitio y los materiales contenidos, se regirán por los términos del sitio y a las leyes aplicables del Estado de Nuevo León, renunciando los clientes y/o usuarios a cualquier fuero que por su domicilio , presente o futuro pudiere corresponderles.
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Información del Sitio
Los precios y existencias de productos que vende Herramental, están sujetos a disponibilidad en el almacén mayorista o del fabricante.
Los precios están expresados en dólares estadounidenses e incluyen impuesto al valor agregado (IVA).
Los precios no incluyen el costo del envío.
Los precios en miles y millares son mostrados con formato separado con comas (,), diferente configuración o versión de navegadores pudieran mostrarlos separados por puntos (.).
Herramental no se hará responsable por cualquier error ortográfico, omisiones u otros en relación con los precios o cualquier otra información que se muestre en el sitio https://www.herramental.com.mx/
Los precios, descripciones y detalles de los productos se encuentran sujetos a cambio y sin previo aviso. Hacemos un gran esfuerzo por actualizar la lista de precios periódicamente, sin embargo, el precio final está sujeto a cambio al momento de realizar su pedido.
Las existencias de productos que se muestran son al momento de hacer su pedido y pueden variar de acuerdo con la disponibilidad real en el almacén del mayorista o fabricante.
Herramental no comercializa productos para menores de edad y solo vende sus productos a mayores de edad.
Herramental advierte que este sitio pública y proporciona con fines informativos descripciones e imágenes de productos y pudiera contener omisiones, información obsoleta o imprecisa en productos, descripciones, imágenes, precios o existencias. Herramental no garantiza que la información sea precisa, libre de errores o vigente si usted no está de acuerdo con esto, no utilice este sitio.
Comunicaciones
Usted acepta recibir comunicados de parte de Herramental, ya sea por notificaciones, correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes de datos, mensajes colocados en este sitio web y todo tipo de comunicación que pudiéramos utilizar para la atención y proceso de cualquier solicitud, cotización o proceso del pedido.
Usted acepta que todos los correos, avisos, mensajes y comunicaciones que le enviemos por medios electrónicos satisfacen cualquier requisito legal de forma escrita y cuentan con plenos efectos legales y validez.
Política de Cancelaciones, Garantías y Devoluciones
Política de venta
Todas las órdenes y/o compras, están sujetas a los presentes términos y condiciones. Herramental se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier orden ya sea pagada o no.
No se garantizará la existencia de un producto; ni podrán separarse productos automáticamente; salvo que así expresamente lo indique tanto el sistema o algún ejecutivo de Herramental por escrito.
Herramental se reserva el derecho de limitar la cantidad de artículos para poder proveer precios especiales a todos sus clientes.
Cualquier anulación de órdenes o cambios en las mismas deberán de hacerse contactando a servicio al cliente al 800 699 9999 o al correo electrónico ventas@herramental.com.mx
Herramental no procesa órdenes de compra, ni sábados ni domingos.
Los pedidos con más de 72 horas de haberse realizado y no pagados, se podrán cancelar automáticamente.
La existencia de los productos confirmada por el ejecutivo de Herramental, es al momento de hacer su pedido, en dado caso que el pago de éste no se acredite el mismo día, la disponibilidad del producto puede variar.
Todos los pedidos agotados u ordenados sobre pedido tienen un tiempo estimado de surtido de 4 a 6 semanas. Cualquier pedido que no pueda ser surtido en ese periodo será cancelado automáticamente.
Los fabricantes pueden en cualquier momento decidir no surtir un producto ordenado sobre pedido. Sin que dicho evento sea responsabilidad de Herramental.
Los precios de todos los productos ordenados sobre pedido son estimados. Si al momento de surtirse el producto, su precio es mayor al estimado, el cliente deberá pagar la diferencia para liberar el pedido. Si el precio es menor al estimado, la diferencia quedará como saldo a favor del cliente. Al momento de cancelarse una orden sobre pedido por cualquiera de las causas antes mencionadas, el cliente será notificado y podrá decidir si desea utilizar el dinero como saldo a favor para realizar otra compra o si desea un reembolso.
Herramental no hará reembolsos en órdenes de $100 (cien dólares estadounidenses 00/100 USD) o menores, en estos casos el monto quedará automáticamente como saldo a favor del cliente para ser utilizado en otra compra.
Al realizar su pedido usted podrá solicitar su factura con sus datos fiscales vigentes. Esta será enviada a su correo electrónico o estará disponible para descargar en su cuenta Herramental. La factura con registro federal de causantes (R.F.C.) genérico sólo podrá ser refacturada en el mismo mes de su pago. Usted deberá de solicitar el cambio enviando un correo electrónico a ingresos_web@forem.com.mx con sus datos fiscales vigentes: Constancia de situación fiscal, uso de CFDI, Método de pago y RFC. Si usted solicita cambios en su factura fuera del mes de su pago no será posible hacerlos. La factura será emitida en pesos mexicanos y por el monto total de su pago.
Política de Pagos
Herramental se reserva el derecho de rechazar el pago de un pedido por cualquier causa.
Herramental se reserva el derecho de rechazar un pedido pagado con PayPal, Tarjeta de crédito o débito o cualquier otro medio de pago en línea si este se considera sospechoso o fraude. El pago rechazado será retornado en la forma del pago original en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Herramental no es responsable del tiempo que le lleve al medio de pago o al banco reintegrar el pago a su saldo o a su forma de pago original.
Herramental no pagará intereses, ni penalidad alguna, sobre devoluciones o reembolsos en circunstancia alguna.
Cualquier pago recibido a través PayPal, Tarjeta de crédito o débito, podrá ser reintegrado si no se cumplen con las condiciones solicitadas por PayPal para proteger al vendedor y con las que el personal de Herramental juzgue necesarias para poder asegurar la fidelidad de la información.
Todos los pagos recibidos a través de sistema de PayPal o con Tarjeta de Débito o Crédito, están sujetos a verificación de datos.
En pedidos pagados con Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito, PayPal o algún otro en el que el proveedor de servicios de pago lo solicite, Herramental puede solicitar al cliente documentación para comprobar su identidad y su domicilio como Copia de identificación oficial y/o Comprobante de domicilio con el único fin de protegerlo contra fraudes y el mal uso de información personal.
La dirección registrada en Herramental deberá ser la misma que la registrada en la cuenta de pago de PayPal. En caso de solicitarle documentos probatorios de identidad y no recibirlos en las primeras 24 horas de solicitada la información, su pedido se cancelará y se realizará la devolución / reintegro de su pago a su saldo o a su forma de pago original. No se pagarán intereses sobre devoluciones o reintegros en ninguna circunstancia.
Cualquier pago recibido con Tarjeta de Crédito o Débito podrá ser cancelado o reintegrado si no se puede verificar la identidad del usuario y/o cliente y/o por así determinarlo Herramental. No se pagarán intereses sobre devoluciones o reintegros en ninguna circunstancia.
Los pagos a través de PayPal serán aceptados según sus condiciones de uso, esto implica que usted deberá aceptar todos los términos y condiciones contenidos en sus acuerdos legales, política de privacidad y política de uso aceptable, solo se aceptaran pagos realizados desde cuentas mexicanas verificadas por PayPal.
Si usted realiza un pago a través de PayPal y no está verificado por ellos este podrá ser revertido si no se puede verificar la identidad del usuario y/o cliente y/o por así determinarlo Herramental
Los pedidos pagados a meses sin intereses con PayPal y/o Tarjeta de Crédito serán devueltos en una sola exhibición, Herramental devuelve el cobro a su tarjeta de crédito al momento de procesar la cancelación; La devolución del pago no cancela el cobro mensual por parte de su banco, las mensualidades se continuarán cobrando mes con mes hasta que termine el plazo seleccionado al momento de su compra.
Política de envíos, entrega y aceptación de pedidos
Nuestro servicio de envíos se encuentra disponible únicamente en territorio mexicano. Por ningún motivo se realizan envíos internacionales.
El precio estándar de envío a todo México es de $12.5 USD siempre y cuando no exceda los 5 kilogramos.
Todas las órdenes de compra realizadas en el interior de la República Mexicana, a través del sitio de internet serán entregadas por empresas de paquetería y mensajería ajenas a Herramental Monterrey S.A. Por la que serán las referidas empresas quienes sean responsables de la entrega en tiempo y forma de los paquetes que contengan los productos, así como de pérdidas, extravíos o robos en el trayecto de entrega. Con la única excepción para el Estado de Nuevo León, ya que serán entregadas por nuestra propia distribución.
La entrega del producto se realizará en el domicilio señalado por el usuario en el portal de la cuenta o en una dirección diferente proporcionada por el usuario, que deberá realizarse al momento de confirmar el pedido.
El tiempo de entrega será de 3 a 5 días hábiles en productos con estatus en existencia, contados a partir de que se ha recibido el importe completo de la compra.
En caso de que la paquetería no llegue hasta la localidad que se solicita, el paquete será depositado en la sucursal de la paquetería más cercana.
Los pedidos que se hagan después de la 1:00 p.m. saldrán hasta el día siguiente.
En caso de que no se encuentre nadie para recibir el paquete en la dirección proporcionada en la primera ni en la segunda visita, el paquete será depositado en la sucursal más cercana y se dejará ahí por tres días hábiles, en caso de no ser reclamada, será devuelta al almacén de Herramental Monterrey S.A. y el cliente deberá pagar el costo de la devolución.
Las entregas de productos se realizan únicamente en días hábiles y podrían demorarse en algunos casos hasta 10 días hábiles.
En caso de existir alguna inconformidad deberá manifestarse en ese momento y deberá comunicarse al servicio de atención a clientes de Herramental Monterrey S.A. para aclarar dicha circunstancia.
Todos los productos serán empacados sin ningún costo extra.
En un plazo máximo de 48 horas siguientes a tu compra en línea, recibirás un correo con el número de guía para que puedas rastrear el producto. Esta política no aplica para días de puente, asuetos, buen fin y demás días no laborables.
Al momento de recibir el producto en el domicilio señalado, el usuario está obligado a revisar el producto. En caso de algún desperfecto, el usuario deberá notificarlo en un plazo de 5 días hábiles al correo ventas@herramental.com.mx o a los teléfonos de contacto proporcionados en la plataforma web o Términos y condiciones.
¿Tu pedido no estaba completo o te llegó algo incorrecto? Por favor visita nuestras Políticas de Devolución.
Cualquier tipo de aclaración, reporte o duda respecto al servicio de envíos favor de escribir a: ventas@herramental.com.mx
El cliente paga el costo de fletes de retorno en todos los casos.
El costo del envío no será reembolsado en ninguna circunstancia.
Para el proceso de recepción del producto el cliente hará constar en la guía que se firma al transportista o en el formato de entrega en almacén, cualquier incidencia en el estado de esta o del embalaje. Todos los daños físicos, producto diferente o diferencias en bultos contra lo solicitado (Caja abierta, golpeada, con sellos violadas, etc.) deberán ser rechazados por el cliente, en caso de recibir el producto dañado deberá realizar la anotación en la guía de embarque o acuse, de no hacer las aclaraciones al momento de su recepción al transportista o mensajería es responsabilidad del cliente las condiciones de aceptación en las que se encuentre el producto.
Garantías
Cada fabricante estipula el tiempo de garantía a través de centros de servicio autorizados por la marca.
La garantía puede ser invalidada por cualquier otro defecto que no está clasificado como defecto de fabricación o por causas no atribuibles a los defectos de fabricación.
Devoluciones
Usted podrá solicitar devolver un producto adquirido en Herramental siempre y cuando el empaque original del mismo se encuentre cerrado, el contenido esté completo y en perfecto estado para su venta. Empaques, manuales y accesorios deben ser originales y los sellos no deben haber sido violados; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones. Los gastos de envío no son reembolsables.
Cancelaciones
Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén.
Los pedidos que se encuentren en estado pendiente podrán ser cancelados por usted en la sección Mi cuenta o bien, contactando al área de ventas por teléfono o por correo electrónico.
Reembolsos
Todo reembolso puede tardar hasta 30 días naturales y serán procesados en la forma original de su pago.
Pagos con depósito bancario, transferencia electrónica, serán devueltos por transferencia electrónica a la cuenta del titular del pedido, si su decisión es solicitar la devolución de su pago le enviaremos por correo electrónico un formato de devolución el cual deberá firmar donde se detalla la información necesaria para realizar la transferencia bancaria a su cuenta. En caso de no coincidir esta información con los datos del pedido no se podrá hacer el reembolso correspondiente. No se aceptará el detalle de la información necesaria para realizar la transferencia bancaria por correo electrónico, es obligatorio el formato de devolución firmado.
Pagos con PayPal y tarjeta de crédito o débito serán devueltos a la cuenta de PayPal en el tiempo que el Banco emisor de su tarjeta estipule, si existe duda alguna de la fecha de acreditación del monto en su cuenta favor de comunicarse con ellos.
Pagos a meses sin intereses con PayPal serán devueltos en una sola exhibición y en ninguna circunstancia cancela la venta a meses sin intereses en su tarjeta de crédito, el banco emisor continuará cobrando mes con mes la mensualidad hasta que el plazo seleccionado termine.
Herramental en ningún caso pagará intereses sobre devoluciones o reembolsos realizados.
Una vez emitido el reembolso le enviaremos un correo electrónico confirmando la devolución.
Promociones
Todos los pedidos en los que se apliquen descuentos por promociones de Tarjetas de crédito o PayPal deberán hacerse en línea.
En algunos artículos promocionales existirán límites en las cantidades.
En artículos con promoción o precios especiales no se hacen apartados, las existencias pueden estar agotadas al momento de aplicar su pago.
Publicaciones, comentarios y otros contenidos
Usted podrá publicar comentarios, reseñas u otros contenidos en cualquier sitio propiedad y operado por Herramental, al hacerlo usted otorga a favor de Herramental el derecho no exclusivo, irrevocable, gratuito, perpetuo, libre de regalías para reproducir, utilizar, traducir, adaptar, modificar, explotar, crear, publicar, distribuir o exhibir su contenido a través de cualquier medio y en cualquier lugar en el tiempo presente y en el futuro, sin derecho a compensación alguna por parte de Herramental.
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Última actualización: Octubre 2024
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